三、商业智能（BI）系统
商业智能BI是一种将企业数据转化为有价值信息的技术和工具。它可以从企业的各种数据源中提取数据，如销售数据、库存数据、客户数据等，进行清洗、转换和集成。通过数据分析和挖掘技术，如报表生成、数据可视化、预测分析等，帮助企业管理者发现数据中的规律和趋势，从而做出更明智的决策。
根据36氪企服点评对330家零售企业的调研，目前的主流BI系统有：
四、私域运营（SCRM）
私域流量已成为零售企业提升客户复购的关键阵地，SCRM系统是基于企业微信等平台的全流程私域流量运营工具。它可以从多个渠道获取线索，自动分配线索给销售人员，并对线索进行孵化运营；能实现客户分层分类管理，通过智能话术、互动雷达等功能提升客户维护效率。
根据36氪企服点评对389家零售企业的调研，目前的主流SCRM系统有：
五、采购管理系统
采购管理系统主要用于企业采购流程的管理。它可以根据库存情况和销售预测生成采购清单，帮助企业确定采购需求。能对供应商进行管理，包括供应商信息录入、评估、选择等，确保采购的商品质量和价格优势。还可跟踪采购订单的执行情况，从采购订单发出到商品验收入库，全程进行监控，及时处理采购过程中的问题，如延迟交货、质量不合格等。
根据36氪企服点评对78家零售企业的调研，目前的主流采购管理系统有：
六、客户关系管理（CRM）
CRM专注于管理企业与客户之间的关系。它可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，帮助企业全面了解客户。通过客户细分，将客户分为不同的群体，针对不同群体提供个性化的服务和营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
根据36氪企服点评对183家零售企业的调研，目前的主流CRM系统有：
七、客户数据平台（CDP）
客户数据平台是一种专门用于收集、整合和管理客户数据的平台。它可以从多个渠道，如线上商城、线下门店、社交媒体等，收集客户数据，包括客户的基本信息、行为数据、交易数据等。将这些数据进行统一整合和清洗，形成客户的 360 度画像。
根据36氪企服点评对87家零售企业的调研，目前的主流CDP系统有：
八、企业培训
企业培训系统是为企业员工提供培训的在线平台。它可以根据企业的培训需求和员工的岗位要求，制定培训计划和课程体系。提供多种培训方式，如在线课程学习、直播培训、虚拟课堂等，员工可以根据自己的时间和需求进行自主学习。
零售行业员工流动性高、培训需求大，专业培训系统成为提升员工能力的关键，根据36氪企服点评对73家零售企业的调研，目前的主流企业培训系统有：
结语
不同规模、不同业态的零售企业，可根据自身核心需求，如规模化分销、中小门店轻量化管理、全渠道客户整合等选择适配的系统，通过数字化工具提升经营效率、降低成本、增强客户粘性。返回搜狐，查看更多